《凡人神将传高爆版》纠纷处理规则
最后更新时间：2025年3月30日
一、纠纷处理原则
广州方舟时代网络有限公司（以下简称"我们"）在处理《凡人神将传高爆版》游戏相关纠纷时，秉持以下原则：
- 公正公平原则：对所有用户一视同仁，根据事实和游戏规则公正处理纠纷。
- 及时响应原则：及时受理用户投诉，快速响应用户诉求。
- 保护隐私原则：在处理纠纷过程中保护用户隐私信息。
- 有错必纠原则：对于确实存在的游戏问题或我方过失，我们将及时纠正并给予相应赔偿。
二、纠纷处理范围
我们处理的纠纷范围包括但不限于：
- 游戏账号问题（如账号被盗、无法登录等）
- 游戏充值问题（如充值未到账、重复扣款等）
- 游戏道具问题（如道具未发放、道具属性与描述不符等）
- 游戏Bug导致的损失
- 用户之间的纠纷（如交易纠纷、恶意行为等）
- 其他与游戏相关的问题
三、纠纷处理流程
- 提交投诉：用户可通过游戏内客服、官方网站、客服邮箱或客服热线提交投诉。
- 受理投诉：我们将在收到投诉后24小时内受理并告知用户受理结果。
- 调查核实：客服人员将调查核实相关情况，必要时会要求用户提供相关证据。
- 处理决定：根据调查结果和相关规则，做出处理决定并通知用户。
- 执行决定：按照处理决定执行相关操作（如退款、补偿等）。
- 结案归档：纠纷解决后，我们将对相关信息进行归档保存。
四、处理时效
我们承诺：
- 常规纠纷：在收到投诉后3个工作日内完成处理。
- 复杂纠纷：在收到投诉后7个工作日内完成处理。
- 特殊纠纷：如需技术开发或系统修改，处理时间可能会延长，但我们将及时告知用户处理进度。
五、补偿标准
对于因我方原因造成的损失，我们将根据以下标准进行补偿：
- 充值问题：退还未到账的充值金额或重复扣款金额。
- 道具问题：补发未到账道具或等值补偿。
- 系统Bug：根据实际损失情况给予相应补偿。
- 服务器故障：根据影响时间长短给予一定的游戏内补偿。
具体补偿方案将根据实际情况制定，并经用户确认后实施。
六、投诉渠道
您可以通过以下渠道提交投诉：
- 游戏内客服：点击游戏内"客服"按钮
- 客服邮箱：service@gzfzsd.com
- 官方网站：在线提交表单
七、纠纷升级处理
如果您对一线客服的处理结果不满意，可以申请升级处理：
- 向客服主管申诉：通过客服热线或邮箱说明您要求升级处理。
- 客服主管将在2个工作日内回复您的申诉。
- 如仍不满意，可向游戏运营总监提出复议申请。
八、法律适用与争议解决
本规则的制定、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
如您与我们之间因本规则发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交广州市天河区人民法院管辖。
九、规则更新
我们保留随时更新本规则的权利。规则更新后，我们将在官方网站和游戏内公告。更新后的规则自公告之日起生效。